FAQ - Nous contacter

Ce site a été créé afin de permettre l'achat et la consultation des documents techniques CNH Industrial.
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Nous confirmons l'application des dispositions du présent règlement dans l'ensemble du site Internet en termes de délais, de contenu, d'accès et de disponibilité des documents techniques de réparation et d'entretien des véhicules indiqués par le contrat d'entreprise de service réparation et information.
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Sur le Web, il n'y a pas de documentation, c'est une porte d'accès via le votre dealer à la licence de diagnostic.
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Pour s'inscrire, il suffit d'afficher la page d'accueil du portail et de cliquer sur : « S'inscrire ». Une fois la page ouverte : - lire attentivement les clauses du contrat traitant de l’utilisation du portail et de la documentation ; - accepter les clauses et conditions du contrat ; - remplir le formulaire en saisissant toutes les coordonnées de votre entreprise, sans oublier de remplir les champs obligatoires ; - après avoir cliqué sur « SAVE (enregistrer) », vous recevrez un e-mail à l’adresse de messagerie que vous aurez saisie précédemment ; - vérifier que l’e-mail est bien arrivé et finaliser la procédure d’inscription en suivant les instructions contenues dans le message. À défaut d’e-mail reçu (dans les 30 mn qui suivent), il se peut que le message ait été considéré comme « Courrier indésirable ». Dans ce cas, contrôlez le dossier du courrier indésirable de votre boîte de messagerie. N.B. : pour que ce problème ne se reproduise pas, ajoutez l’adresse de l’expéditeur du message de confirmation d’inscription dans la liste des expéditeurs autorisés (liste blanche).
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Pour accéder à votre espace perso présent sur le site Internet, il suffit de cliquer sur LOGIN, en haut à droite de la page d’accueil, puis sur la touche « Login » après avoir saisi votre « Username » (Identifiant) et votre « Password » (Mot de passe).
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Assurez-vous que l’identifiant et le mot de passe saisi sont corrects, en faisant attention aux lettres majuscules, minuscules et autres caractères spéciaux. Si les données d’accès sont partagées avec d’autres personnes, contrôlez que le mot de passe n’ait pas été changé par l’une d’elles. Pour récupérer votre « Password », allez sur la page d’accueil du site Internet, cliquez sur « Login » puis sur « Avez-vous oublié votre password ? ». En présence de problèmes ultérieurs, prière de soumettre une demande de support en cliquant sur « No » (Non) dans le formulaire plus bas.
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Cliquez sur « Rester sur le site Internet ». Si le certificat du site Internet est « expiré », le logiciel de navigation (Internet Explorer 10.0 ou plus) affiche un message d’information.
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Il n'est pas possible de récupérer votre "Mot de passe" mais vous pouvez le réinitialiser et en choisir un nouveau. Pour réinitialiser votre "Mot de passe", visitez la page d'accueil du site, cliquez sur "Connexion" puis sur "Mot de passe oublié?". Vous serez alors redirigé vers une autre page: entrez votre «UserID» et répondez aux questions de sécurité. Choisissez un nouveau "Mot de passe" en suivant les règles expliquées dans la page puis cliquez sur "Modifier le mot de passe". Vous pouvez maintenant accéder au site Web en utilisant votre "UserID" et votre nouveau "Password". En cas de problèmes supplémentaires, veuillez soumettre une demande d'assistance en cliquant sur «Non» dans le formulaire ci-dessous.
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Pour annuler votre compte, veuillez soumettre une demande d'assistance en cliquant sur «Non» dans le formulaire ci-dessous.
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Vous aurez besoin : - d’un ordinateur configuré comme suit : -- Windows 7 ou plus ; -- Internet Explorer 10.0 ou plus, ou Mozilla Firefox 14.0 ou plus ou Google Chrome 80 ou plus ; -- Adobe Reader 10 ou plus ; -- Adobe Flash Player - de disposer d’une connexion Internet ; - d’être inscrit sur ce site ; - de posséder une carte de crédit.
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Il est INTERDIT de vendre, copier, transférer ou louer la documentation achetée. Il est possible d’imprimer, pour un usage personnel, toute la documentation achetée, tout comme n’importe quel fichier PDF.
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